Долго общался с человеком с сайта, ждал релиза три месяца, в итоге после уточняющих вопросов по цене и комплектации фигурок (да, я дотошный, заказываю первый раз у вас), человек мне пишет цитирую "Смотрите, если столько сомнений, то нет смысла продолжать. Альтернативы есть, воспользуйтесь ими, всего хорошего." Поговорите с человеком, объясните как нужно работать.
Заем надо было начинать разговор, если нет желания помочь в приобретении фигурок, + написали бы тогда альтернативные способы покупки.
Ваши слова: '"Мы никогда не бросаем клиента, обсуждаем и стараемся решить проблемы (хорошо, что они случаются очень редко)." - как то не вяжутся с действиями.