Это самый популярный вопрос. Ответ на него вполне стандартный.



Во-первых, фигурки это не пирожки, их не пекут постоянно, они выходят почти всегда одним тиражом, который расходится по планете обычно в течении полугода-года. Если фигурка (товар) популярная, то, возможно, она начнёт сильно расти в цене сразу после релиза. Это часто можно предугадать, если, например, предзаказы на фигурки разбираются в течение недели-месяца после открытия приёма предзаказов.



Во-вторых мы нечасто дозаказываем то, что было распродано у нас, потому что при вторичной закупке стоимость товара очень часто банально выше. А бывает, что уже и не найти, разве что за большие деньги. В таком случае Вам лучше написать нам, мы поищем вариант подешевле. Товар может вторично появиться у нас разве что случайно, это нельзя предугадать, специально поиском и дозаказом проданного мы не занимаемся.



Что можно посоветовать если Вы очень хотите купить то, чего в наличии нет?

1) Напишите нам об этом.

2) Подпишитесь на обновление (кнопка в виде динамика), так Вы узнаете, если товар снова появится в наличии.



Всё это применимо к оригинальным фигуркам и товарам. Бутлеги (китайские подделки) штампуют достаточно много, и найти их в продаже всегда можно. Но учтите: бутлеги - это деньги на ветер, если оригинальные фигурки почти всегда можно потом продать по номинальной цене (а иногда и больше), то бутлеги спросом не пользуются, даже бесплатно не всякий согласится забрать.

Заказы, оформленные способом оплаты "Наложенный платёж", требуют подтверждения в течение 3-х дней с момента их оформления.
Другие заказы также требуют подтверждения, однако срок ожидания подтверждения для них 10 дней.

Подтвердить можно несколькими способами:
1) нажать ссылку в пришедшем от нас письме, которое пришло после оформления заказа;
2) ответить на пришедшее от нас письмо с номером заказа и словом "подтверждаю";
3) написать "подтверждаю" и номер заказа в теме на форуме
4) написать "подтверждаю" и номер заказа в  теме в ВК группе

Чтобы отменить заказ, зайдите в свой кабинет, в списке заказов выберите нужный и нажмите кнопку "отменить заказ", укажите причину (но это не обязательно) и снова нажмите кнопку "отменить заказ".

Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен или отправлен.

 Чтобы отменить какой-то товар из заказа, свяжитесь с нами и просто сообщите о своём желании (обязательно укажите номер заказа).

Оформленного и даже оплаченного, но еще не отправленного - МОЖНО.
Есть вероятность, что заказ уже упакован, в этом случае мы с Вами свяжемся.

Свяжитесь с нами как можно быстрее и сообщите, что необходимо изменить. Неважно, если Вы исправили адрес у себя в кабинете, - в заказе будет ТОТ адрес, который Вы указали при оформлении заказа.

Как у клиента у Вас нет таких прав, но менеджер сможет это сделать. Свяжитесь с нами, сообщив номера заказов, которые хотите объединить, либо точные названия (а лучше ссылки) на товар, который хотели бы добавить. Учтите! Добавить можно лишь товар, имеющийся в наличии.

При любом изменении заказа Клиент получает уведомительный e-mail с информацией.
Также Вы можете следить за статусом заказа в своём кабинете, там всегда находится актуальная информация.

Само собой,по любым вопросам просто свяжитесь с нами, и мы ответим.

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения (в этом случае просто не получайте посылку на почте), а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки.

Возврат товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара (при наложенном платеже это чек оплаты посылки, при ранее оплаченном заказе - чек или скриншот с информацией об оплате).

Если Клиент отказывается от товара, то Мы возвращаем ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов на доставку товара, а также комиссии системы, через которую будет оформляться возврат.

Возврат средств производится в течение 10 дней с момента получения заявления от Клиента.

В случае, если Клиенту пришел брак (что-то поломано, порвано и т.п.) и это напрямую влияет на товарный вид и потребительские свойства, необходимо сообщить об этом в течение 7 дней с момента получения посылки.

В сообщение обязательно добавьте фотографии, на которых будет отображена проблема товара. В таких случаях Мы запросим выслать товар обратно и либо вышлем взамен такой же (но в нормальном состоянии), если он есть в наличии, либо предложим вариант скидки или возврата денежных средств. У нас нет политики, что "во всём виновата Почта России" и односторонней политики "покупка сделана, обратного хода нет".

Поэтому обязательно пишите, не затягивайте решение вопроса. Мы всегда открыты к диалогу.

Мы регулярно проводим разного рода акции. Основой для участия Клиента в акции является использование купона на скидку. Купоны рассылаются на указанные e-mail клиентами либо размещаются в виде рекламы.

Купон - это код. Купон может быть одноразовым или многоразовым. Использовать его очень просто.

Добавьте товары в корзину. В корзине есть специально поле - скопируйте в него код купона и нажмите кнопку OK. После этого цены на товары в корзине уменьшатся согласно купону скидки.

Следите за акциями и новостями! Купон может быть включен в текст новости, как подарок для внимательных.

Мы добавили в описание товара такое его свойство как "состояние". То есть мы указываем в описании товара букву которая отвечает одному из состояний ниже. Ведь фигурки бывают разные, в совершенно новой упаковке или со смятыми углами, из частных коллекций.



А - новый товар, не вскрыт, упаковка целая, без серьёзных и несерьёзных проблем (царапины, смятия).

Б - новый товар, не вскрыт, упаковка может иметь царапины, смятия, пыль, потёртости, на вложение не влияет.

В - вскрытая упаковка, товар не носит следов использования, царапин, пыли, фактически он новый и не вызывает подозрений.

Г - вскрытая упаковка, товар носит лёгкие следы использования, пыль, коробка потёрта жизнью.

Д - вскрытая упаковка, товар носит сильные следы использования, пыль, потёртости, царапины, но в целом всё в порядке.

Е - товар имеет явные проблемы, читайте описание.