Политика возврата
Уважаемые Клиенты, информируем Вас о том, что при запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его отправки, а после получения - в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек, опись вложения, переписка с нами). Для возврата товара необходимо связаться с нами.
При возврате товара надлежащего качества, мы вернём его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления. Почтовые расходы на доставку товара до нас оплачивает покупатель.
При наличии брака можно произвести обмен товара на аналогичный.
Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
При обнаружении недостатков товара в процессе его использования, Покупатель вправе предъявить претензии в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Покупатель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, в пределах месяца со дня передачи их Покупателю.
Вопросы, связанным с возвратом товара и денежных средств, уплаченных за него, вы можете задать:
- По телефону +7-921-711-1166 (по будним дням, с 9:00 до 18:00)
- По адресу электронной почты nodanoshi@gmail.com
- Через онлайн чат ВК / в сообщения менеджеру ВК / в ТГ.
У нас существует система начисления бонусов за оплаченный заказ.
С каждого заказа Вы получаете 3% на свой счет, 1 бонус = 1 рублю.
Чтобы баллы были зачислены, заказ должен быть оплачен и иметь статус "выполнен".
Где можно увидеть сколько бонусов есть на счету?
В правом верхнем углу под корзиной всегда
показывается сколько у Вас накоплено бонусов.
Как я могу расплатиться бонусами? Расплатиться ими легко. При оформлении заказа в способах оплаты просто нажмите на кнопку "внутренний счёт бонусы" и пожалуйста ОБЯЗАТЕЛЬНО выберете второй способ оплаты (даже если бонусы покрывают всю стоимость заказа) которым будет оплачиваться.
После этого Вы получите письмо с копией заказа, где будет указан остаток к оплате.
Помимо системы бонусов, у нас так же существует система купонов.
Так же есть система купонов, они будут одноразовыми и многоразовыми, с разными процентными или фиксированными скидками. Поэтому имеет смысл быть подписанным на рассылку новостей, и состоять в наших группах в различных социальных сетях. Вы можете получить такой купон на свой е-меил, а может он придёт в письме с рассылкой новостей магазина, или найти его в программах сотрудничества с различными аниме-проектами - и использовать его при оформлении заказа. Обычно купон имеет фиксированную скидку.
Вводить купон нужно в корзине, для этого есть специальное поле - достаточно его ввести и система сама его увидит и применит (если он правильный). Если введя купон Вы не видите скидки - значит введённый купон неправильный.
Введите код купона, чтобы получить информацию по скидке
Любой интернет покупатель знает, что вопрос гарантий в интернет-магазинах очень скользкий вопрос. Сегодня, когда множество интернет магазинов не имеют товара в наличии, а перезаказывают его с других источников, часто неблагонадёжных, не проверенных, не гарантируя качество товара, и любым образом затягивая решения любой проблемы стало еще сложнее выбирать. Пусть они обещают вернуть деньги, или заменить товар - но это потерянное время, и по сути обман - т.к. получаемый товар почти всегда не схож со своей фотографией.
У нас всё иначе. Аниме товар находящийся в наличии в нашем аниме интернет магазине - находится на территории России, на складе. Товар у которого нет нормальных фотографий от производителя - мы фотографируем сами, и Вы можете видеть какой он есть. Все проблемы (брак) мы решаем в пользу клиента. Для этого нужно после получения товара (в течении 1 недели) сделать подробные фотографии и прислать их. И мы либо вышлем замену, либо вернём деньги. Каждый случай индивидуален, и решается в особом порядке. В каком-то случае потребуется отправить товар в обратно, но это случается редко. Так что - не бойтесь, фотографируйте - и сразу пишите.
Мы работаем с 2006 г. и нам нет смысла обманывать покупателей и портить свою репутацию. Множество отзывов на форуме, сайте и группе Вконтакте нашего аниме-магазина - тому подтверждение.
Все аниме фигурки и большая часть аксессуаров - оригинальные, выпущенные для японского рынка аниме товары. Все знают, что даже эти товары выпускаются в Китае, но их выпуск контролируют японские фирмы, дорожащие своей репутацией и следящие за качеством продукта. Если товар не оригинальный, и произведён в Китае, то в описании это обязательно будет отмечено. Мы стараемся не торговать бутлегами и аниме подделками - но если продаём их, то делаем живые фотографии товара (а не берём умышленно хорошие фотографии как другие аниме-магазины) и обязательно указываем в описании, что фигурка - бутлег (копия, подделка). Человек должен знать, что покупает.
Так же, у нас представлена наша юридическая информация. Мы не боимся указывать - кто мы. Проверьте, а есть ли такая информация в тех магазинах, которые вас заинтересовали? И насколько прозрачна их история? Есть ли у них архив новостей? Кто они вообще?
Не бойтесь покупать у нас, если есть сомнения - изучите альтернативы, или сделайте нам запрос (например сделать живую фотографию товара). Мы развеем ваши страхи и порадуем результатом. Каждый клиент ценен для нас.
а так же немного о том чего мы ждём от Вас.
